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(2010.12.02)운영 방식 변경과 관련된 안내
작성일 : 2010-12-02
 글쓴이 : 운영자
조회 : 2,093  
안녕하세요~ 학생의 영어실력 향상을 위해 최선을 다하는 Englishnest 입니다.

어느덧 2010년도 끝나가네요.

기존 팬잉글리쉬 홈페이지에서 잉글리쉬네스트로 옮겨오면서 운영상 변경이 조금 있었습니다.

기존의 수기식에서 현재의 프로그램 운영식으로 바뀐 것이지요.

저는 프로그램으로 옮겨짐으로 인해 학생, 강사 그리고 운영자 이렇게 세 부류가 모드 편해질 것이라 생각했지만

생각만큼 그렇진 않네요 ^^

학생과 강사들이 새로운 프로그램에 완벽히 적응하는 모습을 보여주지 못하면서 약간의 서로간의 불평도 생기는 거 같습니다.

현재 각 부류별 불평을 나열해보겠습니다.

<운영자쪽>
4시간 50분 전인데 어떻게 취소안되나요?
오늘 아파서 취소 못했으니 취소 좀 부탁해요
출장 혹은 여행가서 장기간 참석 못하니 연기 부탁해요.
=> 제가 이 부분을 도와드리기 힘든 이유는 아시다시피 학원 운영정책은 강사와도 계약이 되어 있는 부분입니다.
안타까운 사정은 알지만 제 임의대로 수업 취소하거나 연기시킬 수 없는 사항입니다. 제 임의 처리시 강사와의 갈등으로 인해 학생의 수업에도 지장이 있을 수 있습니다.

<강사쪽>
학생이 수업을 자꾸 취소한다.
=> 학생이 수업취소 시 얻은 수강권을 보충수업을 통해서 소비해주셔야 합니다. 강사는 수강권으로 월급을 정산 받기 때문에 수업취소로 인해 수강권 획득 시 최대한 빠른시일내에 소비해주시면 좋습니다. 그리고 간혹 취소한 수강권으로 재등록 시 사용하거나 등록 후 보충수업으로 정규시간에 원하시는 분들이 계신데, 절대 불가합니다. 수업을 원하시는 만큼 취소하시고 등록 후에 정규시간에 사용하시게 되면 수업연기랑 같은 의미입니다.

5시간 이내이지만 학생이 개인적으로 수업을 미루자고 한다.
=> 강사들이 이런 요청이 왔을 때 딱 잘라서 못한다고 하지 않는 걸로 알고 있습니다. 이는 강사들이 학생들과의 친분도 있기 때문에 쉽게 거절하지 못하는 것이지요. 학원 정책을 따라 주시지 않게 되면 서로가 불편한 사이가 되어 버립니다. 저희 학원 학생들중 상당수가 1~2년 듣고 계십니다. 그 중에는 3년이 넘으신 분도 계시구요. 학원을 오픈한지가 내년 초면 4년이 됩니다. 이런 긴 시간동안 강사와 수업하시면서 친해지시고 터울없이 지내는 것은 좋습니다. 하지만 위에 적은 것과 같은 사소한 것들로 인해 사이에 금이가는 일은 없었으면 좋겠습니다.

<학생쪽>
강사는 빠지면 수업연기가 되는데 왜 학생은 안되죠?
=> 이부분은 제가 정말 죄송하게 생각하는 부분입니다. 강사들 대부분이 사소한 이유로 수업 불참은 하지 않습니다. 하지만 현지 사정상 정전 및 인터넷 문제가 발생 시는 어쩔 수 없이 수업을 진행할 수가 없습니다. 이 부분은 제 힘으로 해결할 수가 없는 부분이라 못하신 만큼 수업을 연기해드리고 있습니다.

강사쪽 문제로 수업이 늦게 시작했어요 or 강사쪽 사유로 수업을 다 못했어요.
=> 강사가 어쩌다 늦을 수 있습니다. 이 경우는 종료시간을 늦은 만큼 연장하여 수업시간을 채워드리고 있으며, 강사의 다음 스케쥴로 인해 다 못 채울 시는 다음 수업에 보충으로 해드립니다.

위에 적은 것들이 현재 발생하는 문제점들입니다.

제가 최대한 조율하여 해결하고 있지만 점점 더 힘들어지네요.

현재 팬잉글리쉬에서 잉글리쉬네스트로 옮겨오면서 생긴 변경사항이 거의 대부분이라고 생각됩니다.

따라서 조만간 운영정책을 정말 간단하게 바꿔보려 합니다.

학생과 운영자 그리고 강사 모두가 조금씩 양보할 수 있는 방법을 만들고 공지하겠습니다.

현재 크게 잡은 두 가지 방향이 있습니다.

첫째, 현 시스템에서 수강권 사용 날짜 제한추가. 수강권 획득시부터 일정기간 후 수강권 소멸

둘째, 수업료 10~20%인하, 수업취소 삭제, 이유불문 학생쪽 사유로 인한 수업 취소 및 보충 없음. 단, 강사쪽 문제 시 수업기간 연장

결정은 조만간 할 예정입니다.

학생분을의 조언이 있으시면 적극 반영하도록 노력하겠습니다.

아낌없는 조언 부탁드립니다.

감사합니다.